Como empresa de servicios, la calidad, seguridad y cuidado del medio ambiente son prioridad para nosotros, por eso contamos con un Sistema de Gestión que nos permite la planificación, control y mejora continua.

Política de Calidad

Empresa Distribuidora de Energía Norte S.A., en la búsqueda de la satisfacción de las
necesidades de sus usuarios, empleados, accionistas, y el conjunto de sus públicos de
interés, asume el compromiso de desarrollar una organización enfocada en el servicio,
basada en la gestión de sus procesos, en el trabajo preventivo, la identificación de
necesidades y el desarrollo de soluciones para asegurar los resultados y nivel de
calidad esperados.

Para ello, la organización tiene la firme convicción de:

  • Establecer objetivos y metas que contribuyan sistemáticamente a la mejora de la
    calidad del servicio y la operación, asegurando así una gestión preventiva, segura,
    eficiente y rentable.
  • Cumplir con las reglamentaciones vigentes, nacionales, provinciales y municipales.
    Trabajar en conjunto con las autoridades gubernamentales, comunidad y entidades
    gremiales, para implementar planes estratégicos e impulsar el crecimiento.
  • Implementar controles en los procesos para detectar oportunidades de mejora.
    Fomentar la construcción de alianzas estratégicas con sus proveedores para fortalecer
    la eficacia de la gestión y la calidad de la prestación del servicio.
  • Desarrollar y capacitar constantemente el capital humano para ampliar su capacidad,
    conocimiento, aptitud y experiencia, y así sumar valor agregado al servicio, asumiendo
    esta Política como parte prioritaria de la Gestión.

Política de Seguridad en la Vía Pública

Con el objetivo de asegurar la minimización de los riesgos que pudiesen presentar las instalaciones eléctricas a terceros inadvertidos, EDEN ha desarrollado un Sistema de Seguridad en la Vía Pública orientado a garantizar la seguridad de sus instalaciones, recibiendo la Certificación de la Norma IRAM ISO 9001.

Alcance de la certificación

  • Prestación del servicio de readecuación y reparación de instalaciones, atención y
    análisis de reclamos e inspección de reparaciones y obras que alcanzan la vía
    pública.
  • Aplicación del Plan Operativo de Emergencias ante eventos importantes en la red
    eléctrica.
  • Gestión de lectura de medidores de energía, facturación de consumos y avisos de
    suspensión del servicio eléctrico.
  • Tratamiento de las comunicaciones escritas y /o digitales que recibe la distribuidora
    y que se administran a través del Sistema de Gestión de Expedientes.
  • Gestión de los reclamos por medio del Call Center de seguridad en vía pública.
  • Gestión de la instalación y mantenimiento de grupos electrógenos destinados a
    usuarios electrodependientes y atención de sus reclamos.